Entreprises : comment surveiller votre e-réputation ?
L’e-réputation est devenue un enjeu crucial pour les entreprises. L’image que votre entreprise projette en ligne influence non seulement la perception des clients, mais aussi vos relations professionnelles. Je vous explique pourquoi il est essentiel de surveiller et de maîtriser votre e-réputation et je vous propose des stratégies efficaces.
L’importance de l’e-réputation
L’e-réputation identifie l’image de votre entreprise telle qu’elle est perçue en ligne. Elle est façonnée par divers éléments : avis clients, articles de blog, posts sur les réseaux sociaux et tous contenus digitaux. Aujourd’hui, les clients potentiels et les partenaires d’affaires se tournent vers Internet pour obtenir des informations sur une entreprise avant de prendre une décision. Une réputation en ligne positive peut augmenter vos ventes, renforcer la fidélité de vos clients et attirer des talents de qualité. À l’inverse, une mauvaise réputation peut nuire à votre activité.
Analysez votre présence sur internet
- Tapez le nom de votre entreprise ou de votre marque sur les moteurs de recherche ;
- Parcourez les différents onglets disponibles (images, actualités, vidéos…) ;
- Recherchez votre présence sur les plateformes de réseaux sociaux (même si vous n’en faites pas partie).
Les outils pour surveiller votre e-réputation
Pour évaluer et suivre votre e-réputation, vous pouvez mettre en place des outils et pratiques :
- Google Alerts : outil gratuit sur lequel vous pouvez configurer des alertes pour être averti dès que votre entreprise est mentionnée en ligne.
- Outils de surveillance des réseaux sociaux : utilisez des plateformes comme Mention (outil payant) pour suivre ce qui se dit sur votre enseigne sur les réseaux sociaux.
- Analyse des avis clients : surveillez régulièrement les avis sur des sites comme Google My Business, Yelp, ou TripAdvisor et répondez-y, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Comment améliorer et gérer votre e-réputation
Gérer votre e-réputation ne se limite pas à surveiller ce qui se dit sur vous. Il s’agit aussi de construire activement une image positive :
- Créer du contenu de qualité : publiez régulièrement des articles de blog, des études de cas et des témoignages de clients satisfaits.
- Engager avec votre audience : répondez aux commentaires et aux questions sur les réseaux sociaux de manière professionnelle et empathique.
- Gérer les crises : en cas de commentaire négatif, ne réagissez pas à chaud. Analysez la situation et répondez de manière constructive pour désamorcer la crise.
Que faire en cas de propos diffamatoires ?
Si malgré vos efforts, vous pensez être confronté à des propos diffamatoires, il est possible de demander la suppression des contenus incriminés en contactant l’auteur ou en invoquant vos droits sous le règlement général sur la protection des données (RGPD).
La Commission nationale de l’Informatique et des Libertés CNIL définit l’e-réputation et met à disposition des modèles de lettres pour effectuer ces demandes.
En Conclusion
La surveillance et la gestion de l’e-réputation sont des éléments essentiels pour la pérennité d’une entreprise dans le monde numérique. En adoptant une stratégie proactive et en utilisant les bons outils, vous pouvez non seulement protéger votre image, mais aussi la renforcer pour en faire un atout.
